MAYS TARIM ÜRÜNLERİ

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 19 Haziran 2025

1. Giriş

Bu İptal ve İade Koşulları, MAYS TARIM ÜRÜNLERİ HAYVANCILIK İNŞAAT TAAHHÜT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("MAYS TARIM ÜRÜNLERİ" veya "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından işletilen https://maysfreezedry.com/ ("Web Sitesi") üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve bu süreçleri şeffaf ve adil bir şekilde yönetmeyi taahhüt ederiz.

Web Sitemizden alışveriş yaparak, bu İptal ve İade Koşulları'nda belirtilen şartları kabul etmiş olursunuz.

2. Sipariş İptali

2.1. Müşteri Tarafından İptal:

• Gönderime Hazırlanmamış Siparişler: Siparişiniz kargoya teslim edilmek üzere henüz hazırlanmamışsa, siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte [e-posta adresiniz, örn: [email protected]] adresine e-posta göndererek veya [telefon numaranız, örn: 0 (XXX) XXX XX XX] numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak iletmeniz gerekmektedir. İptal talebiniz onaylandığında, ödemeniz [belirtilecek süre, örn: 3-7 iş günü] içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilecektir.
• Gönderime Hazırlanmış veya Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz kargoya teslim edilmek üzere hazırlanmış veya kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra "İade Koşulları" bölümündeki adımları takip ederek iade işlemi başlatabilirsiniz.

2.2. MAYS TARIM ÜRÜNLERİ Tarafından İptal: Aşağıdaki durumlarda MAYS TARIM ÜRÜNLERİ siparişi tek taraflı olarak iptal etme hakkını saklı tutar:

• Stok Yetersizliği: Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması.
• Ödeme Sorunları: Ödemenin tamamlanamaması veya güvenlik birimlerimizce şüpheli bulunması.
• Teknik Hatalar: Web Sitesi'nde meydana gelen teknik hatalar nedeniyle fiyat, ürün bilgisi gibi konularda açık bir hata oluşması.
• Adres Yetersizliği/Yanlışlığı: Verilen adres bilgilerinin eksik, yanlış veya teslimata uygun olmaması.
• Mücbir Sebepler: Doğal afetler, savaş, terör, siber saldırılar gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan teslimat engelleri.
• Bu gibi durumlarda, siparişiniz iptal edilecek ve ödemeniz en kısa sürede tarafınıza iade edilecektir.

3. Ürün İadesi ve Değişim Koşulları

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketiciler cayma hakkına sahiptir.

3.1. Cayma Hakkı Kullanımı (Genel Koşullar):

• Cayma Süresi: Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
• Ürünün Durumu: İade edilecek ürünün:
  • Orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve kutu içeriğiyle birlikte eksiksiz olması.
  • Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması.
  • Hasar görmemiş, kullanılmamış ve paketi açılmamış olması (özellikle gıda ürünleri için kritik).
  • Faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• İstisnalar (Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler):
  • Niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan ürünler: Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (açılmış freeze dry meyveler gibi gıda ürünleri), hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
  • Ambalajı, bantı, mührü, paketi açılmış gıda ürünleri ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
  • Dijital içerikler ve hizmetler.
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mallar veya hizmetler.

3.2. İade Süreci:

1. İade Talebi: İade talebinizi, 14 günlük yasal süre içinde, sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirten bir e-posta ile [e-posta adresiniz, örn: [email protected]] adresine göndermeniz veya [telefon numaranız, örn: 0 (XXX) XXX XX XX] numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak bildirmeniz gerekmektedir.
2. Onay ve Kargo Bilgisi: İade talebiniz incelendikten sonra, tarafınıza iade kodu veya kargo anlaşma numarası iletilecektir. İade gönderileriniz, anlaşmalı kargo firmamız [Anlaşmalı Kargo Firmanızın Adı] aracılığıyla ücretsiz olarak yapılmalıdır. Farklı bir kargo firması ile gönderilen veya karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.
3. Ürünün Gönderimi: Ürünü orijinal faturası (tüm nüshalarıyla birlikte), orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte, size iletilen iade kodu ile kargo firmasına teslim ediniz.
4. İade Kontrolü: İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir.
5. Para İadesi: İade koşullarının sağlanması durumunda, ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle [belirtilecek süre, örn: 3-7 iş günü] içerisinde tarafınıza iade edilecektir. Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

3.3. Hasarlı veya Yanlış Ürün İadesi/Değişimi:

• Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz. Hasarlı veya yanlış olduğunu düşündüğünüz ürünleri teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
• Hasarlı veya yanlış ürün teslimatı durumunda, durumu derhal [e-posta adresiniz, örn: [email protected]] adresine fotoğraflarla birlikte e-posta göndererek veya [telefon numaranız, örn: 0 (XXX) XXX XX XX] numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak bize bildirmeniz gerekmektedir.
• Bu tür durumlarda, ürünün iadesi veya değişim süreci MAYS TARIM ÜRÜNLERİ tarafından hızla organize edilecek ve ek bir ücret talep edilmeyecektir.

4. Para İadesi Süreci

• İade ödemeleri, sipariş esnasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılacaktır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili banka kartına/hesabına yapılacaktır. İadenin bankanız tarafından hesabınıza yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik gösterebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, tarafınızca bildirilecek IBAN numarasına yapılacaktır.
• Kapıda ödeme seçeneği ile yapılan ödemelerde iade, tarafınızca bildirilecek IBAN numarasına yapılacaktır.

5. İletişim

İptal, iade veya değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz: